Der AI-Concierge ist der intelligente Chatbot für Ihre Website. Er unterstützt Kund:innen, Interessent:innen und Website-Besucher:innen dabei, schnell und einfach die richtigen Informationen zu finden – rund um die Uhr, mehrsprachig und direkt auf Basis Ihrer bestehenden Website-Inhalte. Statt Besucher:innen lange suchen zu lassen, beantwortet der AI-Concierge Fragen in natürlicher Sprache, verweist auf relevante Inhalte und sorgt für ein modernes, serviceorientiertes Nutzererlebnis auf Ihrer Website.

Klassische Chatbots arbeiten häufig mit starren Dialogbäumen oder vorgegebenen Antwortpfaden. Der AI-Concierge hingegen nutzt die Inhalte Ihrer Website als Wissensbasis und formuliert daraus passende, verständliche und konsistente Antworten.

Ob Informationen zu Produkten, Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Ansprechpartner:innen, Abläufen oder häufig gestellten Fragen: Der AI-Concierge macht vorhandene Inhalte leichter zugänglich und unterstützt Besucher:innen genau dort, wo Fragen entstehen.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Sofort verfügbare Antworten für Website-Besucher:innen

• Entlastung Ihres Teams bei wiederkehrenden Standardanfragen

• Mehrsprachige Kommunikation in über 100 Sprachen

• 24/7 Erreichbarkeit direkt auf Ihrer Website

• Unterstützung bei Orientierung, Produktsuche und Serviceanfragen

• Antworten auf Basis Ihrer vorhandenen Website-Inhalte

• DSGVO-konform
  
  

• Kommunikation passend zu Ihrer Corporate Language

Der AI-Concierge kann auch dabei helfen, passende Leistungen sichtbar zu machen und Kund:innen gezielt zu relevanten Angeboten, Produkten oder Kontaktmöglichkeiten zu führen.

Die Implementierung erfolgt mit minimalem Aufwand. Sie stellen Ihre Website-Inhalte bereit beziehungsweise definieren die relevanten Seiten, wir übernehmen Konzeption, Einrichtung, Integration und laufende Betreuung.

Der AI-Concierge wächst mit Ihrem Unternehmen mit und kann jederzeit um zusätzliche Inhalte, Funktionen oder Anwendungsbereiche erweitert werden.

Testen Sie den AI-Concierge jetzt 3 Monate kostenlos und ohne Einmalkosten.
Aktion gültig bis 30. Juni 2026.

Der KnowledgeBot ist die intelligente Wissens- und Serviceplattform für Ihr Intranet. Er unterstützt Mitarbeiter:innen dabei, interne Informationen schneller zu finden, Prozesse besser zu verstehen und Fragen auf Basis Ihrer internen Wissensdatenbank zuverlässig zu beantworten.

Gerade in Unternehmen mit vielen Richtlinien, Dokumentationen, Prozessbeschreibungen oder verteilten Standorten ist internes Wissen oft vorhanden – aber nicht immer schnell auffindbar. Der Prozess Bot macht dieses Wissen einfach zugänglich. Er greift auf eine von Ihnen definierte interne Wissensbasis zu. Dazu zählen zum Beispiel Prozessbeschreibungen, Handbücher, interne Leitfäden, IT-Dokumentationen, HR-Informationen, Compliance-Vorgaben, Qualitätsmanagement-Unterlagen oder Supportdokumente. Mitarbeiter:innen können ihre Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten verständliche, kontextbezogene Antworten – ohne lange in Ordnerstrukturen, Wikis oder Dokumenten suchen zu müssen.

Der KnowledgeBot eignet sich besonders für interne Anwendungsbereiche wie:

• HR und Onboarding

• IT-Support und interne Serviceanfragen

• Sales-Support
  
  

• Qualitätsmanagement

• Compliance und Richtlinien

• Prozessdokumentation

• Schulungen und interne Wissensvermittlung

• Unterstützung neuer Mitarbeiter:innen

• Unternehmen mit mehreren Standorten oder internationalen Teams

Damit wird der KnowledgeBot zur zentralen Informationsschnittstelle für Ihr Unternehmen. Der KnowledgeBot beantwortet Fragen ausschließlich auf Basis der von Ihnen freigegebenen internen Informationen. Dadurch bleiben Inhalte kontrollierbar, nachvollziehbar und einheitlich. So wird sichergestellt, dass Mitarbeiter:innen nicht von individuellem Erfahrungswissen einzelner Personen abhängig sind, sondern jederzeit auf strukturierte und aktuelle Informationen zugreifen können.

Die Umsetzung erfolgt DSGVO-konform und unter Berücksichtigung Ihrer internen Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen. Dabei wird sichergestellt, dass sensible Unternehmensinformationen geschützt verarbeitet werden und der Zugriff auf Inhalte kontrolliert erfolgt. 

Ein wichtiger Bestandteil ist die Berücksichtigung bestehender Benutzerberechtigungen. Informationen können gezielt bestimmten Benutzergruppen, Abteilungen oder Rollen zur Verfügung gestellt werden. So erhalten Mitarbeiter:innen nur jene Inhalte und Antworten, für die sie auch berechtigt sind. Damit bleibt internes Wissen nicht nur schnell zugänglich, sondern auch sicher und regelkonform gesteuert.

Mit dem KnowledgeBot reduzieren Sie Suchzeiten, entlasten interne Ansprechpersonen und verbessern die Qualität der Informationsweitergabe. Wiederkehrende Fragen können automatisiert beantwortet werden, während sich Ihre Teams auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

Der KnowledgeBot hilft dabei, Wissen im Unternehmen nutzbar zu machen – schnell, sicher und verständlich.

Die Einführung erfolgt mit klar definiertem Wissenspool und überschaubarem technischen Aufwand. Sie entscheiden, welche internen Informationen eingebunden werden. Wir unterstützen bei Strukturierung, Einrichtung, Integration, Corporate Language und laufender Betreuung.

Der KnowledgeBot kann schrittweise erweitert werden und wächst mit Ihren internen Anforderungen mit.

Viele Supportanfragen ähneln sich – trotzdem werden Lösungen oft jedes Mal neu gesucht, bewertet und formuliert. Gleichzeitig steckt wertvolles Wissen meist verteilt in alten Tickets, Dokumentationen, E-Mails oder internen Notizen.

Mit dem SupportBot machen wir dieses Wissen gezielt nutzbar. Die Lösung unterstützt Supportteams dabei, ähnliche Fälle schneller zu finden, Probleme rascher einzuordnen und fundierte Antwort- oder Diagnosevorschläge zu erhalten.

Der SupportBot ersetzt keine Mitarbeitenden – er unterstützt sie genau dort, wo im Support-Alltag viel Zeit verloren geht: beim Suchen, Vergleichen, Formulieren und Wiederverwenden vorhandener Lösungen.

Der SupportBot arbeitet mit sogenannter Retrieval-Augmented Generation, kurz RAG. Dabei wird ein Sprachmodell gezielt mit relevanten Informationen aus den eigenen Wissensquellen versorgt. Die Antworten können gänzlich auf die internen Quellen beschränkt oder gezielt um vertrauenswürdige externe Quellen erweitert werden.

Das bedeutet: Neue Anfragen werden mit bestehenden Supportfällen, Dokumentationen oder internen Wissensquellen verglichen. Passende Inhalte dienen als Kontext für die Antwortgenerierung. So entstehen Vorschläge, die praxisnäher, nachvollziehbarer und besser auf Ihr Unternehmen abgestimmt sind.

Eine neue Anfrage wird vom System analysiert und mit ähnlichen früheren Fällen abgeglichen. Relevante Treffer werden als Kontext herangezogen, damit daraus ein strukturierter Vorschlag für die weitere Bearbeitung entstehen kann.

Das kann zum Beispiel eine mögliche Ursache, ein Lösungsvorschlag, ein Antwortentwurf oder ein Hinweis auf vergleichbare frühere Tickets sein. Die finale Bewertung und Kommunikation bleibt dabei beim Supportteam.

Ihre Vorteile:

• Schnellere Bearbeitung wiederkehrender Supportanfragen

• Bessere Nutzung von vorhandenem Erfahrungswissen

• Weniger Zeitaufwand bei Recherche und Einarbeitung

• Einheitlichere und nachvollziehbarere Antworten

• Unterstützung neuer Mitarbeitender beim Einstieg

• Reduktion von Wissensverlust bei Personalwechsel

• Mehr Zeit für komplexe oder individuelle Kundenanliegen

Der SupportBot eignet sich für Unternehmen, die regelmäßig Supportanfragen bearbeiten und bereits über wertvolles internes Wissen verfügen – zum Beispiel in Ticketsystemen, Wissensdatenbanken, Handbüchern, technischen Dokumentationen oder Serviceprotokollen.

Besonders hilfreich ist die Lösung für IT-Support, technischen Kundendienst, interne Helpdesks, Serviceteams und Unternehmen mit wiederkehrenden Anfragen oder erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen.

Wir unterstützen Sie bei der Konzeption, Strukturierung der Wissensquellen, technischen Integration und laufenden Optimierung. So entsteht eine KI-gestützte Supportlösung, die zu Ihren Abläufen, Ihrer Sprache und Ihren Anforderungen passt.